Información al Cliente
- Envíos/Devoluciones
- Enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal mediante las agencias de transporte SEUR, DHL o TIPSA excepto los acumuladores estacionarios y determinados modelos de baterías que pueden ser enviados mediante otras agencias de transporte.
Enviamos al resto de Europa por UPS y DHL.
Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 150 EUR válido para España penínsular. Los gastos de aduana si proceden serán por cuenta del cliente. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla son a portes debidos y se descontará el IVA correspondiente, debiendo el cliente gestionar su propio transporte.
Los precios de nuestra tienda son con el 21% de IVA INCLUIDOS. (Salvo que se haya registrado desde una zona exenta de IVA, donde el precio mostrado no lo incluye)
De conformidad con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a TEKNOSOLAR INTERNET, S.L., empleando para ello el documento de desistimiento en el que se identificará claramente el nombre y la dirección a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere. TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe íntegro, sin retención de gastos en un plazo máximo de treinta días.
En los kits presintalados, los equipos que se configuren antes de su envío a petición del cliente y en general los productos personalizados a petición del cliente no se aplica el derecho de desestimiento, tal como establece la Ley 3/2014, de 27 de marzo.Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el en Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 962 060 121. También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección:
info@teknosolar.com.Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:
Teknosolar Internet, s.l.
Calle Conde de Lumiares, 24 Bajo
46019 VALENCIALa devolución del importe se efectuará mediante abono. Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014,de 27 de marzo) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes: Las devoluciones deben tener su embalaje original y el producto en perfecto estado. El albarán de entrega o factura emitida por Teknosolar Internet, s.l. tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberá contactar por teléfono o correo electrónico con teknosolar.com. En caso de daños causados por transporte rogamos se comuniquen en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido. Pasado este plazo no se garantiza el cambio o devolucion del importe del pedido.
En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a Teknosolar Internet, s.l. en el plazo de 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según la Ley 3/2014,de 27 de marzo). Si por el contrario desea la sustitución del producto, Teknosolar Internet, s.l. se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto.
- Gastos de Envío
Envío Estandard (24-72 Horas) – IVA incluido
El envío se realiza habitualmente en 24 horas, pero la agencia se puede demorar por problemas logísticos o de carga de trabajo.
Gastos de envío a partir de 150€ Gratuitos
Importe del pedido España peninsular superior 150€: Gratuito. Inferior a 150€, dependiendo del peso.
Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal: consultar más información a través de info@teknosolar.com
Envios al resto del mundo: consultar tarifas en info@teknosolar.com
Si necesitas recibir la mercancia antes de las 10 de la mañana o de las 12 o una entrega en Sabado, podemos ofrecerte este servicio. Contacta con nosotros.
Estos plazos de entrega y envío no tendrán en cuenta si son días festivos en nuestro almacen. Consultar próximos días festivos.
Plazos de Entrega
En la página de cada uno de los productos indica el plazo de entrega de cada uno de los productos. Consulte su disponibilidad por producto.
Envío Inmediato: El producto se servirá ese mismo día, si se recibe la orden antes de las 16.30. La entrega se hará conforme el tipo de envío elegido, estandar o urgente.
Envío 48-72 Horas El producto se enviará en 48-72 horas.
Envío 3-5 días laborables El producto se enviará en 3-5 días laborables.
Envío en 5-10 días laborables El producto se enviará en 5-10 días laborables
Consultar Disponibilidad Consultar disponibilidad de envío en info@teknosolar.com
En caso de que tengamos algún problema de stock y no podamos cumplir los plazos de envío, un agente de Teknosolar se pondrá en contacto con usted.
- Condiciones de Compra
- Datos de la Empresa:
TEKNOSOLAR INTERNET, S.L.
CIF: B97629562
Calle Conde de Lumiares, 24 Bajo
46019 VALENCIA.Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia Tomo 8.279 Libro 5570 Folio 7 Sección 8 Hoja V107916 Inscripción 1
Teknosolar y el logo de Teknosolar son marca registrada de Teknosolar Internet, S.L.
Todos los pedidos de productos aceptados por Teknosolar.com lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Precios y Pagos
Los precios que aparecen en la tienda son con el 21% de IVA Incluidos (excepto en la tienda para profesionales). Si se ha registrado desde una zona exenta de IVA, le aparecerá sólo el neto del artículo.
Teknosolar.com se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado.
Todas las facturas ó albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en Euros. Aceptamos como medio de pago el ingreso en cuenta o transferencia bancaria, el pago con tarjeta de crédito mediante TPV Virtual Servired secure, pago por Paypal y pago fraccionado con Sequra.
Determinados artículos sólo admiten como forma de pago la transferencia previa.
Fracciona tu pago con SeQura
Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.
¿Cómo funciona?
- Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
- Recibe tu pedido.
- El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.
Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.
¿Cuánto cuesta este servicio?
El coste del servicio es fijo, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional.
Para grandes volumenes de compra consultar precio y disponibilidad.
Plazos de entrega y disponibilidad de productos
Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos de la tarifa Teknosolar.com se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de Teknosolar.com.
El compromiso adquirido por Teknosolar.com de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Teknosolar.com, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles, anunciando en cada producto del plazo de entrega según nuestro stock. No obstante, en caso de rotura de stock del producto/s incluido/s en el pedido, se informará al cliente/usuario del nuevo plazo de entrega previsto y el cliente usuario podrá optar por la aceptación del mismo, o bien por la anulación del pedido.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el Cliente deberá formular su reclamación en los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega.
Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.
La disponibilidad de los productos mostrada en nuestro catálogo debería reflejar el estado real del producto aunque algunas veces puedan no estar actualizadas en el momento de la compra. No obstante, en caso de falta de stock de algún producto, ésta será notificada vía e-mail al comprador en el plazo más breve posible.
Todos las ofertas serán validas hasta la fecha indicada (en el caso de haberla) o hasta fin de existencias.Propiedad y riesgo
Todos los productos permanecerán en propiedad de Teknosolar.com hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos.
Reclamaciones
En caso de daños causados por transporte rogamos se comuniquen en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.
En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y garantía directas, el comprador debería de dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación.
Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años, excepto en las baterías que es de 1 año salvo que el fabricante ofrezca un período mayor.
La garantía de los productos vendidos por TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. se presta y establece en virtud de lo que dispone la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada.
Los productos ofertados a través de TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos “B” o de exposición. Los productos que TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. oferta son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se ha procedido a un control rutinario. En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada ley.
La responsabilidad de TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. por faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien. El Cliente deberá informar a TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
El material que haya sido enviado por el cliente para su reparación o revisión y que se encuentres pendientes de pago o recogida por parte del cliente se mantendrán en nuestras instalaciones por un plazo máximo de 3 meses. Transcurrido ese plazo el material será debidamente reciclado.
Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1). Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: “El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.” En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de TEKNOSOLAR INTERNET, S.L.. TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.
Anulación de garantías
– Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit, componente o producto.
– Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
– Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de Teknosolar.com o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit o producto) distribuidos por Teknosolar.com. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Teknosolar.com.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Teknosolar.com., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Teknosolar.com no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.Hoja de reclamaciones
De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.
Jurisdicción
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Política de Privacidad
Información sobre Datos Personales
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de junio, del Parlamento y el Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), se le informa que los datos facilitados por Ud. podrán ser incorporados a un fichero automatizado de datos de cuyo tratamiento es responsable TEKNOSOLAR INTERNET, S.L.. (en adelante, Teknosolar.com), con domicilio en calle Conde de Lumiares, 24 Bajo, 46019 Valencia, para cumplir con las finalidades de la relación contractual que le vincula con Ud., y forma parte de las condiciones generales de uso y compra establecidos en nuestra web. En particular, se tratan sus datos para la ejecución del contrato o la presentación del servicio contratado, para el cumplimiento de las obligaciones legalmente establecidas y para informarle de nuestros servicios y actividades.
En aras de la máxima transparencia en el tratamiento de sus datos personales, le informamos que igualmente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación y portabilidad de los datos personales de que dispongamos, así como oponerse a su tratamiento, en los términos legalmente previstos, dirigiendo una comunicación a Teknosolar.com como responsable del fichero, en la dirección arriba indicada, o enviando un email a info@teknosolar.com
Los datos personales se conservarán durante el tiempo en que se vayan a prestar los servicios y aquellos fijados por la Ley para el cumplimiento de obligaciones legales. También para acreditar que el contrato se ha ejecutado debidamente por las partes, salvo que ejercite sus derechos de control, en cuyo caso se estará a las circunstancias de dicho ejercicio.
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Vd. tiene derecho a retirar el consentimiento prestado
Vd. tiene derecho a reclamar ante la Autoridad de Control. En España la Agencia Española de Protección de datos (www.agpd.es)
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