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Información al Cliente

Envíos/Devoluciones

Enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal mediante las agencias de transporte SEUR o TXT excepto los acumuladores estacionarios y determinados modelos de baterías que pueden ser enviados mediante otras agencias de transporte.

Enviamos al resto de Europa por UPS.

Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 150 EUR (500 EUR en la tienda para Profesionales) válido para España penínsular y Baleares. Los gastos de aduana si proceden serán por cuenta del cliente. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla son a portes debidos y se descontará el IVA correspondiente.
Los precios de nuestra tienda son con el 21% de IVA INCLUIDOS (EXCEPTO EN LA TIENDA PARA PROFESIONALES).
(Salvo que se haya registrado desde una zona exenta de IVA, donde el precio mostrado no lo incluye)

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de siete días hábiles  desde la recepción del mismo, previa comunicación a TEKNOSOLAR INTERNET, S.L., empleando para ello el documento de desistimiento en el que se identificará claramente el nombre y la dirección a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere. TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe íntegro, sin retención de gastos en un plazo máximo de treinta días.
Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el en Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 902 011 091. También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección:
info@teknosolar.com.

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:

Teknosolar Internet, s.l.
c/Islas Canarias, 35
Pol. Ind. Fuente del Jarro
46988 Paterna (VALENCIA). 


La devolución del importe se efectuará mediante abono. Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes: No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado. El albarán de entrega o factura emitida por Teknosolar Internet, s.l. tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: Debe solicitar la devolución mediante el formulario programar RMA en su historial de pedido o bien contactando por teléfono o correo electrónico con teknosolar.com. En caso de daños causados por transporte no se admitirán devoluciones que no se comuniquen en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.

En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a Teknosolar Internet, s.l. en el plazo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996). Si por el contrario desea la sustitución del producto, Teknosolar Internet, s.l. se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto.

 

Condiciones de Compra


Datos de la Empresa:

TEKNOSOLAR INTERNET, S.L.
CIF: B97629562
c/Islas Canarias, 35
Pol. Ind. Fuente del Jarro
46988 Paterna (VALENCIA).


Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia Tomo 8.279 Libro 5570 Folio 7 Sección 8 Hoja V107916 Inscripción 1

Teknosolar y el logo de Teknosolar son marca registrada de Teknosolar Internet, S.L.

Todos los pedidos de productos aceptados por Teknosolar.com lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Precios y Pagos

Los precios que aparecen en la tienda son con el 21% de IVA Incluidos (excepto en la tienda para profesionales). Si se ha registrado desde una zona exenta de IVA, le aparecerá sólo el neto del artículo.

Teknosolar.com se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado.

Todas las facturas ó albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en Euros. Aceptamos como medio de pago el ingreso en cuenta o transferencia bancaria, el pago con tarjeta de crédito mediante TPV Virtual Servired secure o mediante contra reembolso (+3% de gastos por parte de SEUR) . Podrá financiar sus compras a través de Cetelem, para compras con importe mínimo de 180€.

Podrá financiar de forma sencilla el importe total de su compra en 3, 6, 9, 12 ó 24 con Cetelem. Según el producto elegido, obtendrá un plazo de financiación predeterminado, que podrá reducir o ampliar hasta conseguir el importe y el número de cuotas que mejor se ajusten a sus necesidades. La cuota mínima mensual a financiar son 18€. Consulte todas las condiciones de nuestra financiación. El pago por este sistema está SUJETO A LA AUTORIZACIÓN de la entidad financiera CETELEM.

Determinados artículos sólo admiten como forma de pago la transferencia previa.

El límite aceptado para pedidos contra reembolso es de 3.000 €, para pedidos de cantidad superior es necesaria transferencia previa.

Para grandes volumenes de compra consultar precio y disponibilidad.

Plazos de entrega y disponibilidad de productos

Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos de la tarifa Teknosolar.com se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de Teknosolar.com.

 El compromiso adquirido por Teknosolar.com de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Teknosolar.com, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles, anunciando en cada producto del plazo de entrega según nuestro stock. No obstante,  en caso de rotura de stock del producto/s incluido/s en el pedido, se informará al cliente/usuario del nuevo plazo de entrega previsto y el cliente usuario podrá optar por la aceptación del mismo, o bien por la anulación del pedido.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el Cliente deberá formular su reclamación en los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega.

Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.

La disponibilidad de los productos mostrada en nuestro catálogo debería reflejar el estado real del producto aunque algunas veces puedan no estar actualizadas en el momento de la compra. No obstante, en caso de falta de stock de algún producto, ésta será notificada vía e-mail al comprador en el plazo más breve posible.
Todos las ofertas serán validas hasta la fecha indicada (en el caso de haberla) o hasta fin de existencias.

Propiedad y riesgo

Todos los productos permanecerán en propiedad de Teknosolar.com hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos.

Reclamaciones

En caso de daños causados por transporte no se admitirán devoluciones que no se comuniquen en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.

No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail antes de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y garantía directas, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación.

Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

La garantía de los productos vendidos por TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. se presta y establece en virtud de lo que dispone la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada.

Los productos ofertados a través de TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos "B" o de exposición. Los productos que TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. oferta son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se ha procedido a un control rutinario. En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada ley.

La responsabilidad de TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. por faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien. El Cliente deberá informar a TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como "los bienes muebles corporales destinados al consumo privado" (art. 1). Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: "El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato." En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de TEKNOSOLAR INTERNET, S.L.. TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.

Anulación de garantías

- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit, componente o producto.
- Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
- Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de Teknosolar.com o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit o producto) distribuidos por Teknosolar.com. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Teknosolar.com.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Teknosolar.com., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Teknosolar.com no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

Hoja de reclamaciones

De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.

Jurisdicción

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es) encarnado en el Jurado de la Publicidad de Autocontrol y la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

Política de Privacidad

TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. a continuación describe la política sobre privacidad de la información de "TEKNOSOLAR.COM":

 

1. Información Proporcionada o Recabada por TEKNOSOLAR INTERNET, S.L.

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(a) información personal: que los usuarios individuales voluntariamente proporcionan al solicitar un servicio o participar en alguna promoción que incluye datos asociados o asociables a una identidad de persona física. y (b) información de navegación, la cual es automáticamente recolectada al visitar el site y que es información que no se puede asociar a la identidad de una persona física.

1.1 Información Personal. La información personal se reúne de distintas maneras:

(a) Primero, cuando un usuario se registra para la solicitud de un servicio le pedimos sus datos personales, como su nombre y dirección de correo electrónico y que seleccione un nombre y una contraseña.

(b) Otra Información. Además del registro, TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. puede solicitarle que introduzca información personal en otras ocasiones. Si usted contacta a TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. puede mantener un registro de esa correspondencia. Cuando Teknosolar.com recolecte información personal, TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. hará un esfuerzo por incluir esta Política de Privacidad en esa página.

(c) Correo Electrónico. Los usuarios de servicios de noticias por este medio podrán recibir actualizaciones por correo electrónico que serán enviadas periódicamente y que contendrán noticias seleccionadas e información de productos, junto con algunos anuncios e hipervínculos al Sitio Teknosolar.com. Cualquier usuario que desee la baja de la lista de correo de estas actualizaciones podrá hacerlo en cualquier momento visitando www.teknosolar.com, enviado un correo electrónico a administrador@teknosolar.com, escribiendo a TEKNOSOLAR INTERNET, Paterna (Valencia), España o llamando al Tel.:902 011 091 de 10 a 13:30h. y 16 a 19:00h. Protección de la Información Personal: La información personal es incorporada a un fichero de datos personales del que es responsable TEKNOSOLAR INTERNET, S.L., entidad con domicilio en c/Islas Canarias, 35, P.I. Fuente del Jarro, Paterna (Valencia). Esta información esta bajo la protección de las normas españolas reguladoras de la protección de los datos de carácter personal. El usuario afectado por los datos puede ejercitar ante el responsable del fichero sus derechos de oposición, acceso, rectificación y en su caso cancelación en la forma prevista en esas normas. Cualquier cesión a terceros de los datos personales deberá estar amparada por el consentimiento del afectado, por la solicitud por el afectado de la prestación de un servicio por el tercero o por alguno de los supuestos previstos en esas normas.

1.2 Información de Navegación. Esta información se obtiene de manera automática sin intervención personal del usuario y no esta asociada a información personal, careciendo TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. de la posibilidad de tratar personalizadamente la información de navegación. Nuestro website utiliza cookies, que son pequeños ficheros de datos instalados en el ordenador del usuario y utilizados para: - Guardar en memoria el idioma de nuestro visitante, con el fin de evitar seleccionarlo cada vez que nos visita. - Mejorar y facilitar la navegabilidad de nuestro site. Nuestros cookies no contienen ninguna información de identificación personal. De todas formas, el usuario puede evitar la generación de cookies, seleccionando la opción correspondiente en su programa navegador. Asimismo, al acceder a algún anuncio presente en nuestra páginas pulsando sobre el mismo, el anunciante puede emplear sus propias cookies, sobre las que TEKNOSOLAR INTERNET, S.L. carece de competencia y responsabilidad alguna, por lo que el usuario debe prevenirse accediendo a la política de privacidad de los anunciantes.

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